Die besten Hotels der Welt – von TripAdvisor-Reisenden prämiert…

Therme Geinberg

Bereits zum 9. Mal hat die weltweit größte Bewertungsplattform TripAdvisor für die Travellers´Choice Awards Millionen Hotelbewertungen und Meinungen seiner 20 Millionen registrierten Mitglieder ausgewertet. Aus über 3400 auf TripAdvisor gelisteten österreichischen Hotels wurden zwei Häuser ausgezeichnet.

Auf Rang 21 konnte sich das familiengeführte Hotel Rathaus Wein & Design Wien in der Kategorie Top 25 Europa platzieren. In der Kategorie Wellness & Erholung landete das Vitalhotel Therme Geinberg auf Rang 10 der besten europäischen Wellnesstempel.

Die Travellers´Choice Awards werden in 12 Kategorien vergeben. Hier haben wir einige aufgelistet:

Die Top 25 der besten Hotels der Welt

Die Top 25 der besten Hotels in Europa

Die Top 25 der besten Hotels in Deutschland

Die Top 10 der Schnäppchen Hotels weltweit

Die Top 10 der Luxus Hotels weltweit

Die Top 10 der All Inclusive Resorts weltweit

Die Top 10 der romantischsten Hotels weltweit

Die Top 10 der Trendhotels weltweit

Die Top 10 der Hotels mit dem besten Service weltweit

Die Liste aller Gewinner-Hotels gibt es unter www.tripadvisor.de/TravelersChoice

Quelle: Jänner 2011, Tripadvisor.de

Endlich können Hoteliers nun auch Gäste bewerten – Auf Guestscan

Bildquelle: Guestscan.com

Um Leistungen und die Qualität in Hotels weltweit transparent zu gestalten, wurden Portale wie tripadvisor.com ins Leben gerufen. Sehr zum Ärger einiger Hoteliers konnten damit allfällige Schwächen aufgedeckt werden.

Nun hat allerdings das britische Portal Guestscan zurückgeschlagen und listet ungebetene Gäste auf. Damit können sich die Hoteliers gegen Gäste, die Handtücher und Aschenbecher stehlen oder gar das Zimmer demolieren, wehren.

Guestscan ist eine Datenbank, die den Hotel- und Bed&Breakfast-Betreibern die Möglichkeit gibt, ihre Erfahrungen mit Gästen publik zu machen. Die Betreiber sehen die Homepage als Gegenbewegung zu den inzwischen zahlreichen Hotelbewertungsportalen. “Denn dort können Gäste ihren Unmut über allfällige Mängel kundtun”, erklärt der Pressesprecher Jon Kirk. Ein Blick in den Guestscan ermöglicht den Unterkunftsgebern schon vorab Informationen über allfällige Störenfriede zu bekommen.

Tatort: Hotelzimmer – Was Hotelgäste alles mitgehen lassen?

Bildquelle: Goldman 25hours

Hand aufs Herz: Haben Sie schon einmal beim letzten Rundgang durch Ihr Hotelzimmer die kleinen Shampoofläschchen oder die bedruckte Seife eingesteckt? Jetzt können Sie Ihr schlechtes Gewissen beruhigen: Toilettenartikel wie diese sind vom Hotel für den Gast bestimmt und dürfen vollkommen legal nach Hause mitgenommen werden.

Bei anderen Gegenständen wie Handtüchern, Aschenbechern usw. sind Skrupel jedoch angebracht – hier handelt es sich eindeutig um Diebstahl.

Ist doch selbstverständlich denken Sie? Dann lesen Sie doch einmal, welche skurrile Dinge in Hotels schon Beine bekommen haben sollen…

Gute Zimmer, schlechte Zimmer…

Wenn Hotels sprechen könnten, würden sie erzählen von wilden Nächten und alten Matratzen, von Prunk und Dreck. Helge Timmerberg hat mitgeschrieben. Neulich im Hotel. Ein Ehepaar, das einchecken will. Und ein Rezeptionist.

Rezeptionist: “Where do you come from?” Ehemann: “From Switzerland.” Ehefrau: “Was hat er gesagt?” Ehemann: “Er wollte wissen, woher wir kommen, und ich sagte ihm, wir kommen aus der Schweiz.” Rezeptionist: “From where in Switzerland?” Ehemann: “Basel.” Ehefrau: “Was hat er gesagt?” Ehemann (bereits leicht genervt): “Es ging um unsere Heimatstadt. Ich sagte, daß wir aus Basel seien.” Rezeptionist: “Oh, Basel, da hatte ich mal den schlechtesten Sex meines Lebens.” Ehefrau: “Was hat er gesagt?” Ehemann: “Er sagte, daß er dich kennt.”

Neulich in einem anderen Hotel. Im Frühstückssaal. Der Gast gibt seine Bestellung beim Kellner auf. “Ich hätte gern zwei Eier. Eins roh und eins steinhart. Dazu einen gänzlich verkohlten Toast und eine lauwarme Suppe, die nach Kaffee schmeckt.” “Ich weiß nicht, ob sich das machen läßt”, antwortet der Kellner. “Wieso”, sagt der Gast, “gestern ging’s doch auch.”

Gebührenmanie: Nach den Airlines nun auch die Hotels?

Die vielfältigen Gebühren der Airlines zählen zu den schlimmsten Aufregern für Urlauber. Doch nun werden wohl auch die Hotels nachziehen…

Wie travelmole.com berichtet, werden dieses Jahr wohl auch internationale Hotelketten am Kreativ-Wettbewerb zur Schaffung von Gebühren à la Ryanair mitmachen. So erwartet man in naher Zukunft auch Extrazahlungen für bisher selbstverständliche Serviceleistungen wie die Gepäckaufbewahrung zwischen Check-Out und Abfahrt zum Flughafen.

Hinzukommen sollen des weitern höhere Beträge für Zimmerservices, strengere Regelungen bei Stornierungen und Gebühren für einen frühen Check-Out.

Mein Leben als Hotelcoach auf der ITB 2010

Teil I Pre-opening:

Alles began mit einer spektakulären Eröffnung am vergangenen Dienstagabend. Die Türkei als offizielles Partnerland der ITB Berlin 2010 präsentierte zur Eröffnungsfeier die Farben und Elemente der verschiedenen Regionen Anatoliens in einer grandiosen Bühnenshow “Sun”.

CEO der Messe Berlin GmbH, Raimund wünscht allen Fachbesuchern “gute Kontakte, viele Geschäfte und viel Erfolg. Der regierende Bürgermeister Klaus Wowereit lobte den Optimismus der Touristikbranche und dankte den Hotels und Gaststätten in Berlin für ihre Unterstützung. Weitere Redner waren Taleb Rifai (UNWTO), Klaus Läpple (BTW), der Minister für Kultur und Tourismus der Republik Türkei S.E. Ertugrul Günay und Rainer Brüderle, Bundesminister für Wirtschaft und Technologie.

Quelle: Dienstag, 09. März 2010, ITB Berlin

Warum jetzt in eine eigene iPhone App investieren?

Travel-Tech-Spezialist GIATA bietet nun Hotels eine eigene iPhone App an – ab 99 Euro im Monat. Warum sollte man nun in diese Killerapplikation im mobilen Marketing investieren? Einige Fragen an Michael Jarugski, Sales & Marketing Manager bei GIATA.

Buchen die Gäste von heute und morgen denn überhaupt per Smartphone?
Michael Jarugski: Ja, denn der mobile Handy- und Internetmarkt wächst rasant. Das US-Marktforschungsunternehmen Gartner sagt voraus, dass es in 2013 mehr sogenannte Mobile Devices geben wird als Desktopsysteme und ab 2015 Menschen bevorzugt mobil websurfen. Damit rutscht das Thema Internetbuchung auf das Smartphone. Doch schon heute nutzen immer mehr Nutzer von Smartphones von Apple oder Blackberry spezielle Services wie Buchungsmaschinen. Damit hat die App eine hohe Relevanz als neuer Vertriebs- und Marketingkanal. Mit einer eigenen App sind Hotels am Puls der Zeit. Und GIATA ist damit zum richtigen Zeitpunkt mit dem richtigen Produkt präsent.

Was ist das Wichtigste, was man über eine eigene iPhone App wissen muss?
Das Preis-Leistungsverhältnis ist doch entscheidend. Bislang musste man für eine eigene App rund 30.000 Euro aufwenden. Bei uns bekommt man diese – und zwar voll ausgestattet – für 99 Euro im Monat. Nur eine bis zwei Buchungen darüber im Monat bringen das schon in die Gewinnzone.

Monitoring Web 2.0: Ergebnisse der Umfrage unter Hotels im deutschsprachigen Raum

In der von Barbara Riegler verfassten Diplomarbeit am Institut für Tourismus und Freizeitwirtschaft der WU Wien wurde untersucht ob die Hotellerie im deutschsprachigen Raum (Deutschland, Österreich, Schweiz) ihre Marketingaktivitäten durch Social Media Plattformen unterstützen und wie ihr Verhalten in Bezug auf Monitoring der diversen Plattformen ist. Aus den Ergebnissen geht hervor, dass die Hotels im deutschsprachigen Raum die Möglichkeit der Integration von Social Media Plattformen noch sehr wenig nutzen. Bewertungen werden zwar kritisch eingeschätzt, jedoch erkennt man die Chance, über diese Plattformen Kundenfeedback zu generieren und dieses für die ständige Weiterentwicklung und Anpassung des Angebots zu nutzen. Bei Auffinden von negativen Äußerungen über das Hotel im Web liegt der Fokus auf dem öffentlichen Dialog mit dem Kunden.

siehe Grafik:

Nutzung von Social Media Plattformen

Kür der besten Hotels 2010

TripAdvisor Awards – Die beliebtesten Hotels von Reisenden bewertet: Top Schnäppchen, Romantik, im Trend und mehr…

…und die Gewinner sind…

Top Hotel in Deutschland

Hotel Concorde Berlin
Berlin, Deutschland
Alle anzeigen

Top Trend Hotels

W Hong Kong
Hong Kong, China
Alle anzeigen

Top Luxushotels

Iberostar Grand Hotel Paraiso
Playa Paraiso, Mexiko
Alle anzeigen

Quelle: 28.01.2010, http://www.tripadvisor.de/TravelersChoice

Kuriose Beschwerden, da wundert sich der Hotelier…

Das Meer zu salzig, das Wetter zu sonnig oder der Strand zu sandig – nicht immer sind Beschwerden von Urlaubern gerechtfertigt. Manch eine Klage ist aber nicht nur abwegig, sondern auch schon amüsant. Das Hotelreservierungsportal HRS hat seine Hotelpartner nach den lustigsten Fällen gefragt.

Kann man durch bloßes Schwimmen im Pool schwanger werden? Wohl kaum!

Kein Schlaf wegen Regen

Eine Hotelmanagerin in Bayen wurde von irhren Kollegen an die Rezeption gerufen, um sich eine Beschwerde anzuhören.

Dort angekommen kam der Gast ohne Umschweife zu Sache: „Ich zahle die Rechnung nicht.“ Auf Nachfrage bestätigte er, dass er sehr wohl ein Zimmer gebucht und die Nacht auch darin verbracht habe. Da es jedoch die ganze Nacht geregnet hätte, habe er kein Auge zubekommen. Denn bei Regen, so der Gast im mittleren Alter, fürchte er sich immer so, dass er nicht schlafen könne. Seine Argumentation: Kein Schlaf – keine Bezahlung.