Booking bringt es an den Start – Echzeitkommunikation mit Gästen!


Booking.com Chat ToolEs war ja nur eine Frage der Zeit.

Booking.com startet ein SMS-Chat-Tool über die Internet- und mobile Web-Seite sowie über ihre mobilen Apps, dies wird bestätigt von Tnooz.

Die Kunden werden in der Lage sein, einen Chat mit Hotels zu beginnen, wo sie bereits eine Reservierung getätigt haben. Das Hotel wird die Meldung erhalten und in der Lage sein, direkt via Booking.com Unterkunft-Partner-App zu reagieren.

Die Chat-Roll-out-Funktion wird zunächst langsam sein. In den nächsten Monaten wird sukzessive allen Hotels dieses Chat-Tool zur Verfügung gestellt. Derzeit sind die meisten Hotelpartner weltweit nicht in der Lage den Chat zu verwenden.

Für standardisierte Messaging-Anforderungen, wie zum Beispiel einen Early oder Late Check-in/ Check-out und eine Reservierung für Parkplätze im Hotel zu machen, bietet Booking.com Übersetzungsvorlagen. Mitarbeiter des Hotels, die die Sprache des Gastes nicht verstehen, können aus einem Menü von Vorlagen eine entsprechende Meldung in der Muttersprache des Gastes wählen und senden. Multiple-Choice-Antworten werden verwendet, um Verwechslungen zu vermeiden.

Booking.com Chat Tool2

Quelle: 09.05.2016, Tnooz

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