Endlich möglich: Hoteliers bewerten Gäste!

Guestchecker and Guestscan
Hoteliers bewerten ihre Gäste auf Guestchecker.com & Guestscan

Die erste Chance hätte es ja in diesem Blog gegeben. Vor 5 Jahren haben wir über dieses Thema schon polarisiert. Was im Ausland möglich ist wird in Österreich aus Datenschutzgründen nicht zum Renner werden.  Außerdem gehe ich da nach dem Spruch:
„Was man erkämpft, bleibt nicht!“

Ab sofort ist es möglich – Hoteliers können sich im Web gegen unliebsame Gäste wehren. Also Kunden, die sich im Hotel daneben benehmen, könnten online verhöhnt und verspottet werden.

Websites wie Guestchecker.com, Guestscan.co.uk oder Elitebook.es sind in diesem Zusammenhang erwähnenswert. Wer sich dort anmeldet, kann nachschauen, ob Informationen zu einem Gast hinterlegt wurden, die es nahe legen, beispielsweise bei ihrer Buchungsanfrage die Auskunft zu erteilen, dass man ausgebucht sei. „Endlich möglich: Hoteliers bewerten Gäste!“ weiterlesen

Blog-Response nun auch auf Booking.com möglich

Booking hat sich ja sehr lange gegen die Antwortmöglichkeit erfolgreich gewehrt. Aber jetzt dürfte es möglich sein.
Obwohl A/B Tests gemacht werden ist es ab sofort möglich Stellungnahmen zu schreiben. Von nun an können die Hoteliers auf alle Bewertungen in 7 verschiedenen Sprachen antworten.
Englisch, Spanisch, Italienisch, Französisch, Niederländisch, Portugiesisch und  Deutsch.
Einzige Prämisse: Es muss in derselben Sprache geantwortet werden wie geschrieben wurde.

HolidayCheck Award 2014: Das sind die beliebtesten Hotels der Welt

Die Gewinner des größten Publikumspreises der Touristik stehen fest. Weltweit 389 Hotels prämiiert das Reiseportal HolidayCheck.de mit dem begehrten HolidayCheck Award 2014. Grundlage sind mehr als 982.000 aktuelle Hotelbewertungen aus dem Jahr 2013.

Der HolidayCheck Award 2014 wird für sechs Kategorien vergeben. Wichtigste Kategorie ist „Die Nr.1 des Landes“. In dieser Gruppe werden die Besten der besten Hotels in 41 der beliebtesten Urlaubsziele besonders hervorgehoben. Weitere Kategorien zeichnen Hotels aus, die besonders beliebt sind bei Paaren, bei Familien, für Badeurlaub, für Städtetrips und für Wellnessurlaub.

Absolutes Gewinnerhotel als „Die Nr.1“ in Deutschland ist das AKZENT Hotel Kaliebe im Ostseebad Trassenheide auf der Insel Usedom. „HolidayCheck Award 2014: Das sind die beliebtesten Hotels der Welt“ weiterlesen

Schadensersatzklage – Hotelier verklagt eigenen Gast

Ein kanadischer Hotelier hat einen Gast auf umgerechnet rund 70.000 Euro Schadensersatz verklagt. Der Kunde hatte Medienberichten zufolge auf der Internetplattform Tripadvisor eine Bewertung veröffentlicht, indem er die Behauptung aufstellte, in dem Hotel hätte es Bettwanzen gegeben.

Der Hotelier sieht das allerdings ganz anders. Er widerspricht und behauptet wiederum, dass es in seinem 4-Sterne-Hotel noch nie Bettwanzen gegeben hat. Der Gast habe dafür auch keinen Beweis. Bei Tripadvisor verlangt der Hotelier, dass die Bewertung des Gastes gelöscht wird.

Der Gast hatte zwei Nächte in dem Hotel verbracht. In der ersten Nacht habe er in seinem Bett eine Wanze entdeckt. Weil aber das Hotel ausgebucht war, konnte ihm kein anderes Zimmer gegeben werden. In ein anderes Hotel der selben Hotelgruppe wollte sich der Gast nicht verlegen lassen. Am nächsten Morgen verließ er das Hotel – um am Abend seine Kritik im Internet zu veröffentlichen, in der er vor dem Besuch des Hotels warnt.

Infolgedessen erhielt diese Bewertung 176 Klicks von Nutzern, die diesen als „hilfreich“ einschätzten. Bei dem Hotelier seien daraufhin zahlreiche Anrufe von Gästen eingegangen, die ihm mitteilten, deswegen nicht in seinem Hotel übernachten zu wollen oder ihre Reservierungen stornierten.

Quelle: 11. September 2013 AHGZ, http://bit.ly/1aHMt4K

Achtung ein Hr. Biedermann ist auf Erpressungstour

Es gibt einen Hr. Biedermann der momentan Hotels erpressen möchte.
Er warnt Hotels und danach postet er negative Bewertungen auf Englisch.
Sollte auch bei Ihnen der Herr bereits vorbeigeschaut haben dann melden Sie sich bitte bei mir.

HIER ein Auszug aus seinen Machenschaften:

I had warned you about 15 days ago that i will post many fake reviews about your hotel. Talk to me for a deal.

Biedermann
Ph: +43650980XXX
Fax: +43820220269XX
Niederösterreich Austria
Web: XXXX

Gesendet: Donnerstag, 31. Mai 2012 11:26

Betreff: Tripadviser Review

Just posted a horrible fake review about your hotel, i will post countless fake reviews on various hotel review sites.

Biedermann
Ph: +4365098XX
Fax: +438202202CXXVV
Web: http://bieder——–.XXX

Fax und Telefon ist uns bekannt. Hier aber nicht vollständig dargestellt.

Dieser Herr hat anscheinend eine Web Agentur bzw. ist SEO Optimierer? Da wir nicht SEO für solche Kandidaten anbieten möchten wurde kein Link gesetzt.

Für Hr. Biedermann gilt die Unschuldsvermutung. Denn es könnte ja auch eine Privatperson einen Mitbewerber schädigen wollen. Also so kompliziert und unfair ist heutzutage das WWW.

Sollte Euch der Herr kontaktieren, bitte meldet Euch.
Sachdienliche Hinweise an „BEWERTUNGSKRIPO Markus“
Für weitere Infos stehen wir per Telefon zur Verfügung.

Endlich können Hoteliers nun auch Gäste bewerten – Auf Guestscan

Hoteliers können nun auch Gäste bewerten
Bildquelle: Guestscan.com

Um Leistungen und die Qualität in Hotels weltweit transparent zu gestalten, wurden Portale wie tripadvisor.com ins Leben gerufen. Sehr zum Ärger einiger Hoteliers konnten damit allfällige Schwächen aufgedeckt werden.

Nun hat allerdings das britische Portal Guestscan zurückgeschlagen und listet ungebetene Gäste auf. Damit können sich die Hoteliers gegen Gäste, die Handtücher und Aschenbecher stehlen oder gar das Zimmer demolieren, wehren.

Guestscan ist eine Datenbank, die den Hotel- und Bed&Breakfast-Betreibern die Möglichkeit gibt, ihre Erfahrungen mit Gästen publik zu machen. Die Betreiber sehen die Homepage als Gegenbewegung zu den inzwischen zahlreichen Hotelbewertungsportalen. „Denn dort können Gäste ihren Unmut über allfällige Mängel kundtun“, erklärt der Pressesprecher Jon Kirk. Ein Blick in den Guestscan ermöglicht den Unterkunftsgebern schon vorab Informationen über allfällige Störenfriede zu bekommen. „Endlich können Hoteliers nun auch Gäste bewerten – Auf Guestscan“ weiterlesen