Neue Termine für HolidayCheck Training in Kärnten & Graz

Graz		23. Mai, 2012	08:30 – 12:30 Uhr	HolidayCheck Training BASIC		» Info & Anmeldung
Graz		23. Mai, 2012	14:00 – 18:00 Uhr	HolidayCheck Training ADVANCED		» Info & Anmeldung
Graz		23. Mai, 2012	08:30 – 18:00 Uhr	KOMBI-Angebot (BASIC & ADVANCED)		» Info & Anmeldung
Klagenfurt		24. Mai, 2012	08:30 – 12:30 Uhr	HolidayCheck Training BASIC		» Info & Anmeldung
Klagenfurt		24. Mai, 2012	14:00 – 18:00 Uhr	HolidayCheck Training ADVANCED		» Info & Anmeldung
Klagenfurt		24. Mai, 2012	08:30 – 18:00 Uhr	KOMBI-Angebot (BASIC & ADVANCED)		» Info & Anmeldung

Fit in die Sommersaion Tour Wirtschaftskammer Kärnten

 

Wir wünschen Ihnen alles Gute für die Sommersaison und viele positive Bewertungen.

Fit in die Sommersaison

Einladung

Erfolgreiche Absolventen Wifi Klagenfurt Lehrgang “Gäste fischen im Netz”

Vielen Dank für Eure Aufmerksamkeit und die schöne Zeit in Kärnten.

Erfolgreiche Absolventen Wifi Klagenfurt Lehrgang “Gäste fischen im Netz”

Vielen Dank für Eure Aufmerksamkeit und die schöne Zeit in Kärnten.

Holidaycheck Training Stegersbach

Holidaycheck Training

Wien ist bereits ausgebucht aber es gibt einen neuen Termin: 30.04.2012

http://www.holidaycheck-training.at/?page_id=2

Wien: Weiterer Termin 30.04.12		26. Mrz, 2012	08:30 – 12:30 Uhr	HolidayCheck Training BASIC		» Warteliste
Wien: Weiterer Termin 30.04.12		26. Mrz, 2012	14:00 – 18:00 Uhr	HolidayCheck Training ADVANCED		» Warteliste
Wien: Weiterer Termin 30.04.12		26. Mrz, 2012	08:30 – 18:00 Uhr	KOMBI-Angebot (BASIC & ADVANCED)		» Warteliste
Stegersbach		27. Mrz, 2012	08:30 – 12:30 Uhr	HolidayCheck Training BASIC		» Info & Anmeldung
Stegersbach		27. Mrz, 2012	14:00 – 18:00 Uhr	HolidayCheck Training ADVANCED		» Info & Anmeldung
Stegersbach		27. Mrz, 2012	08:30 – 18:00 Uhr	KOMBI-Angebot (BASIC & ADVANCED)		» Info & Anmeldung
Pichl bei Schladming		11. Apr, 2012	08:30 – 12:30 Uhr	HolidayCheck Training BASIC		» Info & Anmeldung
Pichl bei Schladming		11. Apr, 2012	14:00 – 18:00 Uhr	HolidayCheck Training ADVANCED		» Info & Anmeldung
Pichl bei Schladming		11. Apr, 2012	08:30 – 18:00 Uhr	KOMBI-Angebot (BASIC & ADVANCED)		» Info & Anmeldung
St. Johann im Pongau		12. Apr, 2012	08:30 – 12:30 Uhr	HolidayCheck Training BASIC		» Info & Anmeldung
St. Johann im Pongau		12. Apr, 2012	14:00 – 18:00 Uhr	HolidayCheck Training ADVANCED		» Info & Anmeldung
St. Johann im Pongau		12. Apr, 2012	08:30 – 18:00 Uhr	KOMBI-Angebot (BASIC & ADVANCED)

7 Schritte zum perfekten Kommentar auf Hotelbewertungen

Hotelbewertungen sind ein hervorragendes Instrument zur Gewinnung neuer Gäste. Deshalb motivieren findige Hoteliers aktiv ihre zufriedenen Gäste, ein Feedback auf einem der großen Online-Portale zu hinterlassen. Doch wie reagiert man richtig, wenn einmal Kritik mit dabei ist?

Der Ton macht die Musik

Nur ein Bruchteil der Hotels reagiert auf eine negative Online-Hotelbewertung. Dabei sagen 80% der Nutzer, dass sie ein Hotelier-Kommentar “beruhigt”. Das Vorhandensein einer Reaktion auf Kritik ist ein starkes Zeichen für Gästeorientierung und Professionalität. Im Internet ist der Schreibstil allgemein informeller und kürzer als in der Offline-Kommunikation. Gleichwohl sollte auf guten Stil, perfekte Rechtschreibung und Grammatik sowie eine höfliche Formulierung achtgegeben werden. Ein Hotelier-Kommentar ist eine öffentliche Visitenkarte des Hotels für die vielen potenziellen Gäste, die eine Hotelbewertung und die Reaktion darauf lesen.

7 Schritte zum Umgang mit negativen Bewertungen

1.    Danken Sie dem Schreiber für die Bewertung und den Zeitaufwand dafür
2.    Signalisieren Sie dem Schreiber, dass Sie ihn verstehen und seine Gefühle ernst nehmen
3.    Entschuldigen Sie sich, wenn die geschilderten negativen Aspekte der Wahrheit entsprechen (ohne verteidigend zu argumentieren)
4.    Bieten Sie eine einfache, kurze Erklärung, warum die kritisierten Aspekte bestehen oder bestanden (sofern möglich)
5.    Versichern Sie dem Schreiber (und damit allen Lesern der Bewertung), dass alle Schritte unternommen wurden, um das Problem zu beheben
6.    Bieten Sie einen direkten Kontakt zwischen Gast und dem Hotel an, um die Situation zu klären
7.    Schließen Sie Ihren Kommentar ab, indem Sie einen der konstruktiven/positiven Aspekte der Bewertung thematisieren – damit Ihr Kommentar positiv endet.

Social Media bringt nichts

Alle reden über Social Media – aber keiner kauft ein. Nachdem sich im E-Commerce bereits zahlreiche Händler enttäuscht von Social-Commerce abgewendet haben, findet nun auch ein Vertreter der Reisebranche offene Worte: Für “völlig überbewertet” hält Christian Saller, Chef der Flug- und Hotelsuche Swoodoo, den Kanal.

Überweisungen sind weiterhin möglich

HRS-Chef Tobias Ragge:
“Selbstverständlich können Hoteliers bei hoher Auslastung ihre Zimmer nur noch über die eigenen Vertriebskanäle anbieten”
Desweiteren nimmt er die Forderung zum elektronischen Lastschriftverfahren für Hotels die pünktlich bezahlen zurück und die Best-preis-Klausel, wegen der HRS vom Bundeskartellamt abgemahnt wurde, wird weiterhin ausgesetzt.