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Nachteile von HOLIDAYCHECK

Verfasst von markusschauer am März 25, 2008

Bitte gebt hier EUER FEEDBACK - ich sammle Material was Holidaycheck alles macht! Positives und NEGATIVES!

Feedback über Holidaycheck

Dieser Eintrag wurde erstellt am März 25, 2008 um 7:53 Uhr nachmittags und ist abgelegt unter Hotelbeurteilungsseite, Hotelbeurteilungsseiten, Hotelkritik, Web 2.0, holidaycheck. Getaggt: . Du kannst alle Antworten auf diesen Eintrag mitverfolgen über den RSS 2.0 Feed. Du kannst einen Kommentar hinterlassen, oder Trackback von deiner eigenen Site.

16 Antworten zu “Nachteile von HOLIDAYCHECK”

  1. Florian Schreder sagt:
    März 25, 2008 um 8:47 Uhr nachmittags

    Der Grundgedanke von den unzähligen Hotelbewertungsplattformen ist ja nicht schlecht, aber es sollte Gerechtigkeit für beide Seiten herrschen. Für den Gast, genau so wie für den HOTELIER.
    Man kann zwar auf Holidaycheck zu den negativen Bewertungen Stellung nehmen, diese werden aber in einem kleinen Fenster
    unter “News vom Hotel XY” eingeblendet.
    Sinnvoller erscheint es mir, die Stellungnahme genau dort einzublenden, wo der Gast einen Mangel oder eine Beschwerde Kund getan hat. Nämlich bei der entsprechenden Bewertung.
    Dann kann sich ein anderer Gast die Beschwerde durchlesen, sofort die Situation aus Sicht des Hoteliers nachverfolgen und sich am Ende selbst ein Bild davon machen, was nun eher der Wahrheit entspricht und was nicht.
    Negative Bewertungen sind im Grunde nichts Schlechtes, da es ein
    Beweis dafür ist, dass die Bewertungen nicht gefaked werden und gehören genau so zum Geschäft, wie das Salz in der Suppe…
    Ich finde es allerdings unfair den bewertenden Gästen “Narrenfreiheit” zu überlassen und die Hoteliers/Unternehmer in die Schranken zu weisen.
    Dass Holidaycheck angeblich bei gewissen Hotels nur mehr negative Bewertungen online stellt ist eine bodenlose Frechheit(!) und grenzt mehr an Rufmord, denn an zur Verfügungstellung von Infomaterial, das dem Gast ein reales Bild des Hotels vermitteln soll.
    Wenn sich Holidaycheck also über diese ganzen Spielregeln stellt, wäre es sinnvoller nur mehr mit Bewertungsplattformen von Reisebüros und dergleichen zusammen zu arbeiten, wo effektiv
    auch nur Gäste bewerten können, die im Hause waren (siehe Tiscover).
    Was mich auch stört ist die Tatsache, dass Holidaycheck anscheinend nicht mal gewillt ist eine für alle Seiten zufrieden stellende Lösung zu finden! Obwohl schon mehrere Hoteliers an einer allseitigen zufriedenstellenden Lösung interessiert sind.

  2. Markus Schauer sagt:
    März 26, 2008 um 7:22 Uhr vormittags

    Lieber Florian,
    vielen Dank für Dein Feedback und ich bin Deiner Meinung.
    Irgendwie finde ich die Kommunikation von Holidaycheck momentan nur einseitig. Es gibt keine Corporate Communication gegenüber den Hotelier und so etwas kann eigentlich nicht gut gehen.
    lg
    markus

  3. Axel Jockwer sagt:
    März 26, 2008 um 9:58 Uhr vormittags

    Hallo Markus, hallo Florian,

    danke für Eure offenen Worte.

    HolidayCheck hat es sich zur Aufgabe gemacht, ein möglichst reales Bild eines Hotels zu vermitteln. Alle vorhandenen Informationen offizieller und privater Provenienz sollen hier gesammelt präsentiert werden - möglichst aktuell und möglichst authentisch.
    Dabei ist es uns prinzipiell egal, ob eine Bewertung ein positives oder ein negatives Bild vermittelt, denn 1) kann des einen Freude des anderen Leid sein, 2) wird eine Servicedienstleistung immer nur subjektiv wahrgenommen und 3) sind Bewertungen ja nur Hilfen zur Selbstberatung. Was wir allerdings nicht tolerieren können, sind offensichtliche Versuche der Eigenwerbung, denn hier leidet unsere Glaubwürdigkeit - und die des Hotels dazu. Wir veröffentlichen auch keine Schmähkritik, keine Beleidigungen sowie inhaltsfreie (”alles furchtbar, Punkt, Ende.” ;) Meinungen.

    Richtig, Bewertungen, die nach Eigenwerbung “riechen”, haben eine erheblich geringere Chance, veröffentlicht zu werden, als solche, die eher kritisch berichten. Woran liegt das wohl? An der leidvollen Erfahrung der diversen (eindeutigen!) Fälschungsversuche gerade von Hoteliers aus den deutschsprachigen Ländern, sowie an den diversen Testversuchen seitens der Medien. Ein Hotel, das ein Mal mit einer klaren Fälschung aufgeflogen ist, hat es nun mal schwer, (ehrliche) gute Bewertungen zu sammeln.
    Vielleicht sind wir hier zu streng - denn wie außer mit guten Bewertungen kann ein Haus seine Reputation verbessern?
    Was kann uns helfen? Ehrlichkeit und offene Kommunikation mit den Leistungsträgern! Genau das habt Ihr, Markus und Florian, perfekt auf den Punkt gebracht.

    Unsere Kommunikation den Hotels gegenüber muss sich verbessern. Daran arbeiten wir intensiv, doch es sind ungeheure Ressourcen nötig, um das zu stemmen. Wir freuen uns auf den Dialog, denn wir haben das gleiche Ziel: den besseren Urlaub ;-)

    Es grüßt vom Bodensee
    Axel Jockwer

    PS: Den Kommentar bzw. die News eines Hoteliers sehen wir als wichtiges zusätzliches Informationsangebot für unsere User. Momentan stimmen Platzierung und Priorisierung noch nicht, das wird sich aber in den nächsten Wochen ändern. Auch in Sachen Hotel-Zugang/Abfrage der Statistiken wird sich viel tun…

  4. Florian Schreder sagt:
    März 26, 2008 um 12:17 Uhr nachmittags

    Hallo Alex,
    es freut mich zu sehen, dass sich Holidaycheck den Problemen
    stellt und auch dazu Stellung nimmt!
    Ich sehe das schon mal als 1. Schritt in die richtige Richtung.
    Ich denke, dass beide Seiten gemeinsam, auf einem fairen und
    ehlrichen Weg nur profitieren können!
    Dass es für euch schwierig ist abzuschätzen, welche Einträge gefaked sind und welche nicht, verstehe ich vollkommen.
    Aber vielleicht findet man ja durch gemeinsame Kommunikation einen Weg, der es den ehrlichen Hoteliers erleichtert ihr wahres Image zu transportieren, immer mit dem Ziel ein reales Bild des
    Hotels wider zu spiegeln.
    Im Sinne unseres Zieles: “ein besserer Urlaub!”
    freue ich mich auf eine gemeinsame Zukunft.

  5. HOTELIER sagt:
    März 26, 2008 um 8:52 Uhr nachmittags

    Wann verschwinden Bewertungen? Wann werden alte gelöscht?

    Meine Bewertungen sind erst nach 3 Jahren verschwunden, erst jetzt ist 2005 rausgefallen, Feber 2006 ist immer noch drinnen.

    Das ist reine Willkür, es muß doch möglich sein, dass man Holiday Check zu Regeln zwingt, die auch einzuhalten sind. Nicht, den mag ich nicht, dem zeige ich, wer das Sagen hat.

  6. Axel Jockwer sagt:
    März 27, 2008 um 8:09 Uhr vormittags

    Hallo Hotelier,

    nach 25 Monaten werden Bewertungen automatisch (der Cron läuft jede Nacht) in unser Archiv verschoben und gehen damit nicht mehr in den Bewertungsschnitt ein. Es geht uns ja um Information und Aktualität. Je mehr Bewertungen vorliegen und je aktueller diese sind, desto klarer wird auch die Aussage.

    Wir sollten uns gegenseitig nicht “zwingen”, sondern zu Ehrlichkeit verpflichten, damit Sie Ihren Gästen und wir unseren Usern brauchbare und authentische Informationen liefern können.

    Viele Grüße
    Axel Jockwer

  7. blogbetravel sagt:
    April 3, 2008 um 8:29 Uhr vormittags

    Wow, klasse, Herr (Dr.) Jockwer, dass Sie sich so zu Wort melden! Es ist schön, von Ihnen eine offene Kommunikation zu hören!
    Mit freundlichen Grüßen,
    Georg (betravel.de-Team)

  8. Marc Fries sagt:
    April 9, 2008 um 12:45 Uhr nachmittags

    Guten Abend zusammen

    An einem kürzlichen Forum zu diesem Thema wurde festgestellt, dass ein Hotelbewertungsportal unbedingt zwei Kriterien aufweisen muss, um für den Gast UND den Hotelier glaubwürdig zu sein:

    1) Offene Fragen, und nicht nur Punktevergabe: Was bedeutet zum Beispiel eine 1 bei Lage - war die Lage sehr ruhig, sehr zentral, gut zu finden etc. Die Gäste müssen die Möglichkeit haben, einen Kommentar abzugeben.

    2) Kritische Masse an Bewertungen: Stehen nur zwei Bewertungen drin, und eine ist noch 6 Monate alt, dann sagt das nicht viel aus.

    Hoteliers müssen sich in Zukunft mit diesem Thema auseinandersetzen, da solche Bewertungen ein viel beachtetes, aber nicht kontrollierbares Image des Hotels abgeben. Leider gehören auch Druckversuche mit diesem Thema in den Hotels immer mehr zur Tagesordnung (”entweder Sie geben mir einen Rabatt, oder ich bewerte sie schlecht”).

    Aus meiner Sicht gäbe es eine relativ einfache Methode, für Gäste und Hoteliers eine bessere Lösung zu finden. Wir hatten dem Bewertungsportal Holidaycheck vorgeschlagen, alle unsere Gästekommentare, welche im Hotel abgegeben und systematisch ausgewertet werden, automatisiert auf Holiday-Check hochzuladen (positive wie negative - gerne auch mit Zertifizierung durch neutrale Stelle und Anpassung unserers Fragebogens auf Holidaycheck). Damit wäre ein Vielfalt von aktuellen(!) Kommentaren verfügbar - welche dem potentiellen Gast ein objektives Bild abgeben, und Druckversuchen wird ein Riegel geschoben, da eine einzelne Meinung auf Tausende schlichtweg untergeht.

    Leider stiess unserer Vorschlag nicht auf Interesse - man empfahl uns, unsere Gäste dazu zu animieren, auf dem Portal selbst einen Kommentar abzugeben. Das wollen wir unseren Gästen aber nicht antun, Sie im Hotel mit einem Fragebogen zu konfrontieren, und dann noch eine Empfehlung zu machen, uns auf möglichst vielen Portalen ebenfalls noch zu bewerten - wir sind schon froh und dankbar, wenn wir im Hotel einen ausgefüllten Fragebogen bekommen (was von immerhin 50% aller Zimmer der Fall ist!).

    Ehrlich gesagt hat mich die ablehnende Haltung etwas enttäuscht, da es mir scheint, dass es nicht um die Sache geht (möglichst gute Information der potentiellen Kundschaft), sondern um Grundsätze und Philosophien.

    Würde mich über andere Erfahrungen, Empfehlungen freuen, wie andere Hotels mit dem Thema umgehen.

    Marc Fries
    https://www.xing.com/profile/Marc_Fries

  9. Tourismus-/Hotel-Marketing heute » ANDERS|denken Business Blog sagt:
    April 16, 2008 um 9:59 Uhr nachmittags

    [...] Mit diesem Zitat eines Hoteliers hat Markus Schauer in seinem Hotelgeschichten Blog eine Diskussion über Vor- und Nachteile von Holidaycheck gestartet an der sich inzwischen auch Axel Jockwer, Marketingleiter von Holidaycheck beteiligt. Durchaus lesenswert. [...]

  10. Dirk Bach sagt:
    April 21, 2008 um 5:04 Uhr nachmittags

    Guten Tag, mal ehrlich; wozu benötigen Hotels Bewertungsprotale? Ist es nicht so, dass vielmehr Bewertungsprotale Hotels benötigen?
    Bewertungsportale benutzen Hotels um Profite zu Erwirtschaften. Ein Bewertungsportal ist nicht am Wohl eines Hotels interessiert. Das Bewertungsportal ist an erster Stelle an sich selbst interessiert. Es ist fraglich in wie weit der Trend der Bewertungen im Internet den Betriebsablauf in einem Hotel positiv beeinflussen kann. Dabei stellt sich nicht die Frage ob sich fast wöchentlich weitere Bewerttungsplattformen gründen - Sie tun es einfach und schießen wie Pilze aus dem Boden. Es sollte in naher Zukunft das Bewertungsportal für Bewertungsportale geben. Ich wäre der Erste der seinen Kommentar zu jedem Portal abgibt.

  11. Eckhard Holze sagt:
    April 28, 2008 um 2:52 Uhr nachmittags

    Guten Tag ,
    ich möchte mich bei den negativen Beurteilungen des Bewertungsportal - HOLIDAYCHECK - anschließen , ich bin der
    Meinung , daß einige Hotels bewußt abgewertet werden , andere
    dafür geschönt , nur nachzuweisen ist leider noch nichts . Ein Beispiel - ein Zielexperte und
    Administrator von HC hat dreimal für das gleiche Hotel Bewertungen verfaßt ,zweimal gut , die letzte total unrealistisch
    und keine Weiterempfehlung - reine Manipulation . Nach einiger
    Kritik hat man mich gesperrt und mir migeteilt ,daß man dieses
    besagte Hotel sofort besser im Auge behalten will , damit
    positives “pushing” keine Chance hat.
    Holidaycheck ist absolut kein realistisches Bewertungsportal.

    Mit freundlichen Grüßen

  12. » Bewertungsportale positiv nutzen! sagt:
    April 28, 2008 um 6:09 Uhr nachmittags

    [...] Bewertungen kommentieren! (Laut Axel Jockwer wird sich hier zum Beispiel bei Holidaycheck einiges verbessern, so dass Hotels direkt auf Kritik [...]

  13. Axel Jockwer sagt:
    Mai 13, 2008 um 8:21 Uhr vormittags

    “Holidaycheck ist absolut kein realistisches Bewertungsportal.” ?!
    Dass auch Zielexperten und Administratoren “normale Urlauber” sind, zeigen die Bewertungen meines Kollegen Günter. Als Quasi-Stammgast eines guten Hotels auf Fuerteventura wurde er beim dritten Besuch durch schlechteren Service und vermiderte Essensqualität enttäuscht. Darüber verfasste er (wie üblich) eine Bewertung.
    Warum man ihn dafür angeht, ist mir schleierhaft… Vielmehr scheint es so, als sei hier ein User, der wegen Mehrfachaccounts und ständigen Störungen und Beleidigungen gesperrt worden ist, auf persönliche Diffamierungen aus. Das ist schade.

    Viele Grüße

    Axel Jockwer

    PS: Übrigens hat das Hotel-Management regaiert und viel für die Bereiche Servie und Küche getan. Man hat die Probleme zugegeben (”wollten Kosten sparen” ;) und nun Besserung gelobt.

  14. markusschauer sagt:
    Mai 13, 2008 um 8:51 Uhr vormittags

    hallo Axel,
    vielen Dank für Deinen Kommentar.
    bin ab morgen in Südtirol und werde wie immer über Euch positiv sprechen und viele praktische Beispiele den Hoteliers geben.
    lg
    markus

  15. Eckhard Holze sagt:
    Juni 24, 2008 um 8:33 Uhr vormittags

    Zu Axel Jockwer sagt am 13.05.08 ” HC ist kein real. Bewertungs-
    portal ”
    Ihr Kollege Günter / Hc ist an Arroganz und Überheblichkeit nicht
    zu überbieten - Kritk ist absolut nicht zugelassen und ehe Sie mir Beleidigungen und ständige Störungen vorwerfen ,sollten Sie
    doch besser recherchieren . Ich habe über meine Kritik ausführlich berichtet und habe es auch korrekt erläutert ohne von
    HC eine vernünftige Antwort zu erhalten . Wenn Ihre angeblich
    geprüften Bewertungen so durchgehen ,wie in diesem Hotel Faro
    z.B - abends ” Mumienschieben - Bundeswehrfraß - Sie machen wohl
    sonst Urlaub am Dorfteich - zwei Zenitmeter Staub unter dem Bett
    und vieles mehr , dann bewahrheitet es sich doch mit meiner Aussage - ” kein realistisches Bewertungsportal ”

    Mit freundlichen Grüßen

    Eckhard Holze

  16. Eckhard Holze sagt:
    Juni 24, 2008 um 3:58 Uhr nachmittags

    HOLIDAYCHECK - Werbung

    um die Kritik noch zu vollenden , hätte ich gern gewußt ,was der
    Herr Axel Jockwer oder andere Leser von HC halten , wenn sie
    folgende Werbung - unter Anzeigen über ein Hotel lesen :

    Hotel Faro Jandia
    Nie wieder Dreckloch !
    Prüfen - Buchen - Sparen
    http://www.holidaycheck.de/Kanaren

    Ich würde sagen : Überheblich - Primitiv - Unrealistisch

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